مراجعة كازينو كاسينيا ٢٠٢٤: المكافآت والألعاب وتجربة المستخدم
رغم شهر من https://casinia-kuwait.com/ التواصل مع فريق الدعم، لم يُتوصل إلى حل، ولم يعد فريق الدعم يستجيب. أُبلغ اللاعب بالحد الأقصى للمبلغ الذي يُمكن إيداعه من عمولة الوسيط، مما أدى إلى ردّ من الكازينو. اضطر اللاعب إلى دفع أموال Nomini بسبب هذا التأخير. ورغم أن فترة الدفع القصوى المُعلنة تتراوح بين 3 و5 أيام، إلا أنه اضطر إلى الانتظار 7 أيام. كما شرح فريق الدعم كيفية معالجة الدفع، وأمل اللاعب أن يُسرّع تقديم الشكوى من صرف أمواله. تم حل المشكلة، حيث تلقى اللاعب المبلغ عند تقديم الشكوى، مما يُشير إلى أن هذا قد يكون ردّ الكازينو.
يحمل كازينو كاسينيا ترخيصًا ساريًا من كوراساو (8048/JAZ)، وهو ما يوضحه فريق العمل غير الرسمي في التفاصيل السفلية لموقعه الإلكتروني. تراخيص الكازينو من جزر الأنتيل الهولندية ليست الأفضل سمعةً، لكنها تُخوّل الكازينو الافتراضي تقديم خدمات المقامرة بشكل قانوني. تنص شروط وأحكام المكافأة على شرط رهان 35 ضعفًا، والذي يُطبق على الإيداع عند توفر مبلغ مكافأة. تمتد هذه الفترة إلى عشرة أيام من تاريخ اللعبتين.
دورات مجانية كجزء من التسجيل في كازينو ناين, 25% استرداد نقدي +255%
رغم محاولات متكررة وتواصل عبر الدردشة، لم يتم الرد. سيتم حل هذه المشكلة بعد أن يسحب اللاعب التالي مدفوعاته بنجاح باستخدام طريقة دفع جديدة يقترحها فريق دعم الكازينو. سيتم تأكيد هذا الرد، وسيُعلّم فريق الشكاوى الشكوى بأنها "مُحلّة".
رغم الوعود العديدة من الكازينو، لم يستلم أحد اللاعبين أيًا من عمليات السحب الثلاث المتبقية. بعد قرابة 20 يومًا، بدأ الكازينو بصرف عمليات السحب اللاحقة للاعب. أكد أحد اللاعبين استلامه بعضًا من أرباحه، لكن المقاومة الأولية أنهت فرحته. قام اللاعب الإيطالي بإيداع 10 يورو وربح 200 يورو، لكنه لم يرَ أي لاعب حتى 3 يونيو. تلتها عدة محاولات سحب مرفوضة، وردود متكررة وغير مفيدة من دردشة الكازينو. تم حل المشكلة بعد تأكيد اللاعب للتحويل البنكي في اليوم العاشر من اللعبة.
ويظل طلب الانسحاب اللاحق للاعب متأخرًا.
على الرغم من التواصل اليومي عبر الدعم المباشر، تلقى اللاعب ملاحظاتٍ حول ضغط العمل. وقد تم حل هذه المشكلة منذ تأكيد اللاعب استلام الأموال. طلب اللاعب من إسبانيا مراجعةً إضافيةً لثلاثة طلبات سحب بقيمة 500 يورو لكلٍّ منها، قُدِّمت في 24 نوفمبر، وبلغ مجموعها 9000 يورو. ورغم طلب سحب سابق، لم يتلقَّ اللاعب أي تحديثاتٍ إضافية منذ 6 ديسمبر، واستمر في تلقي نفس الرد العام من خدمة العملاء.
أكد اللاعب أن كل شيء على ما يرام، مما دفعنا إلى تجاهل هذه الشكوى. طلب لاعب من النمسا سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم هذه الشكوى. حُلّت هذه المشكلة أخيرًا، حيث تلقى اللاعب دفعةً لاحقة من الكازينو. قدّم لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب إلى Spinanga، وكان الطلب الأول قبل 15 يومًا. على الرغم من تلقي أكثر من 20 رسالة بريد إلكتروني وأكثر من 10 محادثات دردشة مباشرة، لا تزال جميع الاستفسارات قيد المراجعة، وقد طمأننا الكازينو مجددًا. وقد سعد فريق الشكاوى لدينا بردنا على المشكلة، وسيتم معالجة الدفعة النهائية في غضون 19 يومًا.
- لقد قام اللاعب الخاص بك بإيداع الأموال في حسابه المصرفي، ولكن يبدو أن الأموال قد ضاعت خلف ظهره.
- توفر طاولات VIP إمكانية وضع رهانات تصل إلى آلاف اليورو، بحيث يمكن حتى للاعبين الكبار الاستفادة من المكافأة.
- يُطلب من المقامر أن يأخذ بعين الاعتبار التنفيذ التالي في مؤسسته المالية.
- يعد النظام سهل الاستخدام، كما أن التقسيم اللاحق إلى مجالات موضوعية مختارة يضمن للقراء القدرة على التنقل بسهولة.
- ويواجه المقامر تأخيرات واستجابات غير متسقة من فريق دعم الكازينو.
- ثم أكد اللاعب أن عملية الدفع تمت بنجاح، لذا قمنا بتصنيف شكوانا على أنها غير مكتملة.
أكد الوالدان معالجة جميع عمليات السحب، لكنهما أشارا أيضًا إلى طول فترة الانتظار وصعوبات عملية "اعرف عميلك". أودع اللاعب الفنلندي 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. على الرغم من نجاح عملية التحقق من الحساب وتقديم طلبات سحب متعددة، لم تتم الموافقة على عملية السحب هذه لأكثر من ثلاثة أسابيع. يُقال له باستمرار عبر الدردشة إن عملية الدفع ستتم "في أي لحظة". أكد الكازينو أنه جاري التحقق من حساب اللاعب المصرفي ومعالجة طلب السحب.
- ومع ذلك، فإن التقييمات والمعلومات التالية هي لأغراض المعلومات العامة فقط، ولا ينبغي تفسيرها على أنها نصيحة قانونية أو استخدامها كأساس قانوني.
- لقد تم تسوية القضية بشكل منتصر وحصل المقامر على تعويض.
- إن أساس دعم البريد الإلكتروني للوغاريتم الطبيعي لدينا متاح أيضًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويجيب على أسئلتك في أقرب وقت ممكن.
- كما أبلغ أحد اللاعبين عن صعوبات في التواصل مع غرفة الألعاب لدينا، حيث أن بريده الإلكتروني للدعم غير صالح ونشاط الدردشة غير متاح.
- رد كازينو Nomini بالإعلان عن نيته دفع رصيد الائتمان الخاص باللاعب البالغ 480 يورو إلى حسابه المشفر مع الحفاظ على إغلاق الحساب اللاحق.
- سيظل المقامر الخاص بك يشعر بخيبة الأمل بسبب عملية التحقق الطويلة التي يقوم بها الكازينو، ومن بين أمور أخرى، الافتقار إلى التواصل.
تم إعداد طلب سحب في مايو، وهو لا يزال قيد المعالجة. أكد الكازينو هذا الحظر وطلب من اللاعب الانتظار. أفاد أحد اللاعبين بعدم طلب التحقق من حسابه، وأن حالة سحبه لم تتغير.
بسبب مشاكل لم تُحل، قرر أحد اللاعبين إغلاق حسابه في الكازينو. بعد ذلك، وضعنا علامة على هذه المشكلة في نظامه على أنها آمنة. انتظر اللاعب الألماني 15 يومًا لتلقي الدفعة. بعد 12 يومًا، طلب الكازينو وثائق للتحقق.
طلبنا من اللاعب تقديم مزيد من المعلومات حول أرباحه وكيفية استخدامه للمكافأة. حُلّت المشكلة أيضًا عندما استلم اللاعب مدفوعاته وأكد النتيجة، مما دفعنا إلى إغلاقها. قدّم اللاعب ثلاثة طلبات سحب بقيمة إجمالية 500 يورو في يونيو، ولكن تم تحديد استلام أرباحه في غضون 3500 يورو. أبلغنا اللاعب بمنحه مهلة 14 يومًا للمعالجة. أكد اللاعب عدم الحاجة إلى التحقق، وطلب لاحقًا إغلاق المشكلة. حُلّت المشكلة عندما أكد اللاعب استلام جميع المدفوعات.
يتم تحميل الألعاب فورًا وتشغيلها بسلاسة، دون أي انقطاعات أو مشاكل تقنية. تتيح وظيفة البحث للاعبين العثور بسهولة على ألعابهم المفضلة بإدخال اسم اللعبة وتصفح استوديوهات التطوير. أوقات تحميل الموقع سريعة وسلسة، سواءً على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة، مما يضمن تجربة لعب سلسة. يوفر Casinia نسخة محمولة كاملة الوظائف من الموقع تعمل بكفاءة على جميع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الشائعة. يضمن هذا التوافق مع الأجهزة المحمولة للاعبين الاستمتاع بألعابهم المفضلة في أي وقت وفي أي مكان، دون المساس بجودة موقعنا ووظائف نظامنا. تختلف أوقات معالجة السحب حسب طريقة الدفع المختارة.
بعد أن أوصى فريقنا بالكازينو بالصبر ومنحه أسبوعين لمعالجة الدفعة، أكد أحد اللاعبين أنه حجب مدفوعاته. انتظر اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين أكثر من 8 أسابيع لمعالجة الدفعة، والتي كانت تستغرق عادةً من 3 إلى 5 أسابيع. ورغم الوعود اليومية عبر الدردشة، لم تتم معالجة الدفعة، ويتم تجاهل رسائل الشكاوى. أكد اللاعب التحقق من تفاصيل حسابه وأن جميع أرباحه اللاحقة كانت أموالاً حقيقية.
الخطوة 2: الإيداع
يُبلغ الكازينو اللاعب أولاً بعدم ضرورة التحقق. بعد ذلك، تُتاح له فرصة تحميل مستنداته للتحقق. في هذه المرحلة، وبعد 14 دقيقة، استلم اللاعب الدفعة الأولى، لكنه خسر المبلغ المتبقي.